许文锋:你真的了解你的品牌吗?

2018-10-1 编辑:admin 阅读次数:
  导读: 一个敢于面对自己缺憾的企业必定是一个追求发展的企业。   在和××公司接触之前,员工以为自己对公司品牌的把握还是比较到位的,许多员工都提出了公司的品牌现状、品牌优势、品牌联想等等,而且多数员工的说法比较一致。   然而对客户的调查结果却让他们非常吃惊...

一个敢于面对自己缺憾的企业必定是一个追求发展的企业。

 

在和××公司接触之前,员工以为自己对公司品牌的把握还是比较到位的,许多员工都提出了公司的品牌现状、品牌优势、品牌联想等等,而且多数员工的说法比较一致。

 

然而对客户的调查结果却让他们非常吃惊。原来他们并不了解自己公司的品牌现状。

 

当我讲到以下三点公司的品牌现状时,全场哗然。

 

第一:公司近30%的客户不知道自己购买了××公司的房子。

 

多数客户知道的是项目公司,由于公司在开发的过程中没有很好地做品牌架构规划,到头来客户对总公司和项目公司的关系混淆不清。这也是许多开发商存在的问题。当然,有些开发商本身就是为了打一枪换一个地方,让良心在狗肚里徘徊,那自当别论。但××公司显然不是这种,他们的目标是百年老店,这一调查结果和公司初衷是极不相符的。

 

从调查也可以发现,客户甚至不知道哪个是项目标志,哪个是公司标志。

 

我在《企业品牌、产品品牌、企业家品牌,一个都不能少》一文中曾强调,产品品牌最终要沉淀成为公司品牌,显然××公司没有做到,品牌资产白白流失。许多年过去,当项目品牌失去影响力之后,公司品牌却没有因此得到提升。

 

第二:物业管理是客户选择××公司的一个最重要的原因

 

当我在访谈员工,甚至对员工做定量的调查时,多数的员工认为他们的优势在于过硬的产品品质。的确,无论是业界也好,还是和××公司合作的材料供应商也好,都认为××公司对产品品质的追求达到了极致。

 

但是,让人意外的是,客户认可的不是××公司的产品品质,而是公司的物业管理。许多客户是在了解到××公司早期项目的物业管理之后毅然地选择了公司楼盘的。而只有1.4%的员工认为物业管理是公司的优势所在。

 

第三:大部分的客户并不认可公司品牌标识语

 

公司宣传了近十年的品牌标识语竟然得不到客户的认同,尤其年轻客户的认同,这是××公司没有想到的。

 

我们在调查中发现,公司对品牌标识语没有解释,也没有刻意的推广。

 

没有解释,自然许多人产生歧义,甚至不知道这句标识语是针对××公司自己的呢,还是针对客户而提的;没有推广自然无法让客户产生情感依附,对标识语不认可也在情理之中了。

 

其实,一个品牌标识语,只要公司提得不是太难听,对客户多做推广和引导,最终都会打动客户的。就象鹊巢咖啡,一句“味道好极了”,如此庸俗,推广得到位了,引导得到位了,自然就好了。据说该语还被某些机构多次评为最有创意的广告语。

 

从上面的三点可以看出,没有调查就没有发言权,品牌不是坐在办公室就可以做好的,品牌部门应该走出去,多去项目,多了解客户,不断收集客户反馈来修正公司的品牌定位,从客户和员工的角度出发来制定品牌策略。

 

品牌最终是面向目标客户的,面向大众的,如果公司连客户对自己的所感都不能了解的话,又如何打造传说中的强势品牌?

 

 

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:许文锋

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